Politique de Retour
AERIA PRESTIGE
Chez AERIA Prestige, chaque produit est inspecté et sélectionné pour répondre aux plus hautes normes d'artisanat. Si quelque chose ne va pas, nous rendons le processus de retour clair, structuré et sans effort.
✨ La Garantie de Retour AERIA Prestige
- Fenêtre de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- Expédition de retour prépayée : Nous fournissons une étiquette d'expédition de retour prépayée — les frais de retour sont entièrement couverts par AERIA Prestige.
- Zéro frais de restockage : Pas de pénalités cachées ni de déductions surprises.
1. Exécution de la commande et statut en transit
- En raison de notre réseau logistique automatisé et rapide, une fois qu'une commande a été traitée et remise à notre réseau de transporteurs logistiques, les annulations ou les demandes de retour ne peuvent pas être traitées pendant que l'expédition est en transit.
- Pour initier un retour, le colis doit d'abord être livré à l'adresse du destinataire. Une fois reçu, notre procédure de retour standard de 30 jours s'applique.
2. Délai d'éligibilité au retour
- Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date officielle de livraison pour initier un retour.
- Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine, et inclure tous les accessoires, étiquettes et documentations d'origine.
- Les retours initiés sans autorisation préalable de notre équipe de conciergerie ne seront pas acceptés à notre centre de traitement.
3. Comment initier un retour
- Contactez notre équipe de support à info@aeriaprestige.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois autorisé, nous émettrons une étiquette d'expédition de retour prépayée officielle — les frais de retour sont entièrement couverts par AERIA Prestige.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez l'étiquette fournie avant de le remettre au transporteur désigné.
4. Retours volontaires et changement d'avis (Crédit en magasin)
- Les retours volontaires ou les demandes de changement d'avis sont éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit complètement inutilisé et dans son emballage d'origine.
- À réception, nos spécialistes effectuent une inspection physique approfondie pour confirmer que l'article est inutilisé et complet.
- Les retours volontaires approuvés sont résolus exclusivement via un crédit numérique en magasin, émis dans les 5 à 10 jours ouvrables après inspection. Le crédit en magasin n'expire jamais et peut être utilisé pour tout achat futur.
- AERIA Prestige n'offre pas de remboursements sur le mode de paiement original pour les retours volontaires ou les demandes de changement d'avis.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects (Remboursement intégral)
- Inspectez votre envoi dès réception et signalez tout problème dans les 48 heures suivant la livraison.
- Envoyez des photos ou des vidéos claires du problème à info@aeriaprestige.com pour ouvrir une enquête prioritaire.
- Pour les articles confirmés comme étant endommagés, défectueux ou incorrects, une fois reçus et inspectés, vous recevrez un remboursement intégral à 100 % crédité directement sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
6. Articles non retournables
- Articles dont il manque l'emballage protecteur original, les housses de protection ou les accessoires.
- Produits présentant des signes visibles d'utilisation extérieure, des rayures ou de l'usure.
- Retours initiés après l'expiration du délai d'éligibilité de 30 jours.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe de support dédiée est là pour vous aider.
Email : info@aeriaprestige.com